Política de Devolução

Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça nossa política de devolução e troca de produtos.

Prazo para Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

O prazo começa a contar a partir da data de entrega confirmada pelos Correios ou transportadora.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

Produto não utilizado: A vela não pode ter sido acesa ou apresentar sinais de uso
Embalagem original: O produto deve estar na embalagem original, sem violação
Etiquetas e lacres: Todas as etiquetas e lacres devem estar intactos
Nota fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra deve acompanhar o produto

Como Solicitar a Devolução

1. Entre em contato

Envie um e-mail para atendimentovivavelas@gmail.com ou WhatsApp (47) 99230-7662

2. Informe os dados

Número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto (se aplicável)

3. Aguarde aprovação

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 24 horas úteis

4. Envie o produto

Após aprovação, enviaremos instruções para devolução do produto

Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: O estorno aparecerá na próxima fatura ou em até 2 faturas
PIX: O valor será devolvido na conta de origem em até 7 dias úteis

Trocas

Aceitamos trocas por produtos com defeito de fabricação ou divergência no pedido.

Para trocar por outro produto ou fragrância, entre em contato com nossa equipe. O frete da troca será por nossa conta em casos de:

Produto com defeito de fabricação
Produto errado enviado
Produto danificado durante o transporte

Casos que NÃO Aceitamos Devolução

•Produtos que foram acesos ou utilizados
•Produtos com embalagem violada ou danificada pelo cliente
•Produtos personalizados ou sob encomenda
•Solicitações fora do prazo de 7 dias
•Produtos em promoção ou liquidação (exceto defeito de fabricação)

Frete de Devolução

O custo do frete de devolução varia conforme o motivo:

Frete por nossa conta

• Defeito de fabricação
• Produto errado enviado
• Produto danificado no transporte

Frete por conta do cliente

• Desistência da compra
• Arrependimento
• Troca de fragrância

Dúvidas sobre Devolução?

Nossa equipe está pronta para ajudar você!

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